«Синий экран» (BSOD) при запуске или во время игры

Ошибка вида BSOD в Windows выглядит так:


Появление такой проблемы, а также перезагрузка компьютера, может свидетельствовать о серьезной неисправности компьютера или повреждении операционной системы.

Выполните следующие рекомендации:

  1. Проверьте ваш компьютер на перегрев по рекомендациям, описанным в следующей статье.
  2. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия драйверов видеокарты. Чтобы это сделать, посетите сайт производителя вашей видеокарты:

    Найдите вашу модель видеокарты в списке устройств и загрузите для неё последнюю версию видеодрайверов. Произведите установку загруженных видеодрайверов и перезагрузите компьютер.

  3. Полностью удалите игру и установите ее на другой раздел жесткого диска. Папку установки можно выбрать в настройках Игрового центра.

Если указанные рекомендации не помогли, создайте запрос в Службу Поддержки из данной статьи. Перед созданием запроса найдите и скопируйте файлы дампов памяти вашего компьютера для прикрепления их к запросу.

Как собрать дампы памяти
  1. Откройте свойства системы "Win+Pause" (или нажмите правой кнопкой по моему компьютеру и выберите "Свойства").
  2. Зайдите в меню "Дополнительные параметры системы".
  3. Перейдите во вкладку "Дополнительно".
  4. В появившемся окне нажмите на кнопку "Параметры" в поле "Загрузка и восстановление".
  5. В появившемся окне выберите, пожалуйста, "Малый дамп памяти" в поле "Запись отладочной информации". Если в поле "Папка малого дампа" находится значение "%SystemRoot%\Minidump", оставьте все как есть.
  6. Сохраните изменения.

При следующем «синем экране» появится файл, который вам необходимо будет предоставить. Для этого:

  • Нажмите Win+R ("Пуск" => "Выполнить").
  • Введите в поле "%SystemRoot%\Minidump\" (без кавычек).
  • В открывшейся папке будут находиться файлы, которые нужно прикрепить к запросу.