Потеряно соединение с сервером

Сообщение "Потеряно соединение с сервером" означает, что при обмене данных между вашим компьютером и игровым сервером возникли затруднения. В подавляющем большинстве случаев, причина кроется в некорректной работе или настройке сетевого оборудования (оборудование интернет-провайдера или домашнее оборудование игрока).

Если возникают проблемы на игровом сервере - об этом, как правило, публикуется новость.

Если у вас полностью закрывается клиент игры с ошибкой, воспользуйтесь одной из следующих статей:

Если вы подключаетесь через встроенный VPN Игрового центра, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией.

Если у вас появляется сообщение "Потеряно соединение с сервером" или во время боя вас выкидывает обратно в комнату/меню игры, попробуйте выполнить следующее:

  1. Перезагрузите сетевое оборудование. Это поможет исключить перегрузку устройства данными. Если после перезагрузки затруднения сохраняются, выключите роутер на несколько минут.
  2. Попробуйте подключиться без использования роутера, если это возможно.
  3. Закройте другие приложения, которые потребляют интернет-ресурсы, например, торренты.
  4. Выполните чистую загрузку Windows по следующей инструкции.
  5. Выполните следующие действия:
    • Нажмите "Пуск" и в поле поиска введите "cmd" (без кавычек).
    • При появлении в списке программы "cmd.exe" нажмите на неё правой кнопкой мыши и выберите в появившемся меню пункт "Запуск от имени администратора".
    • В открывшемся окне поочередно введите 2 следующие команды:
      • ipconfig /flushdns
      • netsh winsock reset
    • Перезагрузите компьютер.

Обращаем ваше внимание, что 3G и 4G модемы не обеспечивают необходимой стабильности интернет-соединения даже, казалось бы, при хорошей скорости. При их использовании корректная работа игрового клиента не гарантируется.

Если ваш интернет-провайдер использует NAT (Network Address Translation) или вы используете прокси-соединение, то корректная работа клиента игры, к сожалению, также не гарантируется.

Чтобы узнать, использует ли ваш провайдер данную технологию, обратитесь в его службу поддержки. Если вы обладаете достаточными техническими знаниями, то можете сделать это и самостоятельно.

Как определить использование NAT провайдером самостоятельно
  1. Соберите файлы диагностики при помощи Игрового центра как описано здесь
  2. Распакуйте полученный архив при помощи программы-архиватора и найдите среди файлов файл трассировки до нужного сервера, например, tracert_global или tracert_novosibirsk
  3. Если в данном файле на любом из шагов трассировки кроме первого есть "серые" IP адреса, значит, ваш провайдер использует NAT.

На первом "шаге" трассировки может быть ваш роутер, он также имеет "серый" адрес, но не вызывает проблем с потерей соединения, если работает исправно.

К "серым" относятся следующие IP-адреса:

  • диапазон от 10.0.0.0 до 10.255.255.255
  • диапазон от 172.16.0.0 до 172.31.255.255
  • диапазон от 192.168.0.0 до 192.168.255.255

 

К сожалению, особенности сетевой части Warface таковы, что при использовании технологии NAT провайдером могут возникнуть потери соединения (а могут и не возникнуть, если у вашего провайдера низкая нагрузка и корректные настройки QoS для игрового трафика). Использование данной технологии выгодно провайдеру, но иногда вызывает проблемы с подключением к игровым серверам. Использование NAT в домашнем роутере проблем не вызывает.

В некоторых случаях вам могут помочь рекомендации по настройке роутеров.

Когда технические особенности вашего подключения к сети Интернет позволяют подключиться без роутера, воспользуйтесь такой возможностью. Если при подключении без роутера проблема пропала, то проблема именно в нем. Обратитесь в специализированный сервисный центр или к вашему интернет-провайдеру.

Остались вопросы?