Как создать файлы диагностики?

Для сбора требуемых файлов диагностики воспользуйтесь функцией Игрового центра по сбору диагностической информации.
Об этом подробно описано в статье.

В случае, когда автоматический сбор данных невозможен по каким-либо причинам, воспользуйтесь данными ниже рекомендациями.

Как создать файлы вручную
  • Как создать файл DxDiag

Для получения файла конфигурации компьютера и операционной системы необходимо:

  1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
  2. Набрать в открывшемся окне: dxdiag
  3. Нажать "Ок".
  4. В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" нужно выбрать "Сохранить все сведения" и сохранить файл.
  • Как создать файл Msinfo32

Чтобы создать файл со сведениями о системе, необходимо:

  1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
  2. Набрать в открывшемся окне (без кавычек) "Msinfo32" и нажмите "Ок".
  3. В открывшемся окне выбрать в меню (левый верхний угол) пункты "Файл" ⇒ "Сохранить".
  • Как создать файлы диагностики соединения
  1. Нажмите "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажмите сочетание клавиш Win+R).
  2. Наберите в открывшемся окне (без кавычек) "cmd".
  3. Нажмите "Ок".

Появится окно с командной строкой.
В появившемся окне необходимо ввести:
ping global.ping.warface.ru -l 1440 -t >desktop/png_global_l1440.txt
(учтите, что перед знаком "-" в команде необходимо оставлять один пробел.)

После ввода команды необходимо запустить игровой клиент и продолжать играть до тех пор, пока не повторится изначальная проблема. Как только она возникнет, сразу закройте окно, в котором вы набирали команду ping.

При верном выполнении инструкции на рабочем столе появится файл png_global_l1440.txt. Файл появляется после закрытия командной строки.

  • Как создать файлы диагностики маршрутизации соединения
  1. Нажмите "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажмите сочетание клавиш Win+R).
  2. Наберите в открывшемся окне (без кавычек) "cmd".
  3. Нажмите "Ок".

Появится окно с командной строкой.
В появившемся окне необходимо ввести:
tracert global.ping.warface.ru >desktop/tracert_global.txt

После ввода команды необходимо подождать некоторое время, так как выполнение команды может занять несколько минут.

При верном выполнении инструкции на рабочем столе появится файл tracert_global.txt. Если в конце созданного файла есть сообщение «Трассировка завершена», то он создан корректно. Если этого сообщения нет, вы не дождались сбора информации. В этом случае следует повторить все действия заново.

  • Где найти файл game.log

Этот файл находится в папке игрового клиента. В Игровом центре папку клиента игры можно найти в списке, который открывает кнопка V (находится рядом с кнопкой «ИГРАТЬ»). Game.log может называться Game, если в вашей операционной системе не включены расширения имён файлов.

  • Как создать архивированную папку LogBackups

Папка LogBackups находится в каталоге игрового клиента. В Игровом центре папку клиента игры можно найти в списке, который открывает кнопка V (находится рядом с кнопкой «ИГРАТЬ»).
Добавьте эту папку в архив. Для этого можно воспользоваться любой доступной вам программой-архиватором.