На данной странице указаны основные способы решения проблем с голосовой связью.

Если вы подключаетесь из другого региона, выполните диагностику в том порядке, в котором указано в данной статье.

1. Проверка настроек игры.

   Убедитесь, что в настройках игры включен голосовой чат.

   Попробуйте проверить голосовой чат с отключенной функцией «Push-to-Talk». При тестировании отключите все звуки игры, чтобы вы могли услышать очень тихий звук. Если у вас включен режим «Push-to-Talk», то убедитесь, что клавиша включения голосового чата корректно назначена в настройках игры.
   

2. Проверка устройств (микрофон).

   Перейдите в «Пуск» → «Панель управления» → «Звук». В открывшемся окне перейдите во вкладку «Запись» и убедитесь, что ваш микрофон установлен как «Устройство по умолчанию».

   

   Также убедитесь в том, что шкала справа от устройства движется во время разговора в микрофон. Проверьте включен ли он, если индикатор не движется.

   

   Выберите установленный микрофон и нажмите «Свойства». В открывшемся окне перейдите во вкладку «Дополнительно» и убедитесь, что в поле «Монопольный режим» обе галочки сняты.

   

3. Проверка настроек маршрутизатора (роутера).

   Если вы используете маршрутизатор (роутер), попробуйте отключить функцию SIP ALG. Информацию о том, как это сделать, вы можете найти в документации, прилагаемой к маршрутизатору (роутеру) или на сайте его производителя. Вы также можете обратиться в техническую поддержку вашего интернет-провайдера.

4. В некоторых случаях антивирус может блокировать доступ к микрофону. Добавьте игру в список исключения вашего антивирусного ПО. 

5. Проверка сетевого подключения.

   Если после выполнения всех предыдущих пунктов, проблема сохраняется, пожалуйста, убедитесь, что указанные ниже ресурсы не блокируются как в настройках маршрутизатора, так и на стороне интернет-провайдера:
   — порт 443 TCP
   — порт 8000 UDP
   — tcloud.tim.qq.com
   — gmeconf.qcloud.com
   — yun.tim.qq.com
   — gmeosconf.qcloud.com
   — sg.global.gme.qcloud.com