Чтобы упростить создание файлов диагностики, Вы можете воспользоваться функцией Игрового центра по сбору диагностических данных. Создание данных диагностики будет происходить в 5 этапов.

По окончании создания файлов диагностики будет открыта папка с собранными данными. Её содержимое необходимо предоставить специалистам Технической поддержки.

Все необходимые файлы диагностики можно создать, не заходя в игру.

Утилита поможет собрать следующую информацию:

• отчет DxDiag;
• отчет Msinfo;
• результаты проверки портов;
• результаты команды ping для каждого сервера;
• результаты трассировки к каждому серверу;
• файлы игровых логов.

После получения диагностических результатов, необходимо прикрепить созданный Игровым центром файл (архив) к запросу в Службу поддержки.