Общие правила

• Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз
• Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. По проблемам, отличным от изначальной, следует подавать отдельные запросы.

Пользователь имеет право осведомиться только о состоянии аккаунта, изначальным владельцем которого он является (при условии, если Пользователь обратился с верного почтового ящика). Оператор не предоставляет информацию, а также не принимает запросы, созданные не владельцами аккаунтов.

В заявке по проблемам платежей требуется указать:

• имя вашего аккаунта;
• способ оплаты;
• описание процедуры оплаты и возникших трудностей;
• время и дату оплаты.

 В заявке на нарушение правил следует указывать:

• точное имя нарушителя;
• скриншоты\видеофрагмент, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:
  • скриншот не должен подвергаться модификациям;
  • скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
  • размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор);
  • на скриншоте должно быть явно видно нарушение;
  • видео должно быть достаточного качества, чтобы без труда рассмотреть имя нарушителя.
  • видео должно быть коротким, только демонстрирующим нарушение, или в заявке должны быть указаны промежутки времени с нарушениями.
• подробное описание нарушения.

При подаче заявок на использование стороннего ПО (читов) или ошибок игры, видеофрагмент обязателен.

Также следует помнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.

В заявке по любым игровым моментам следует указывать:

• имя вашего аккаунта;
• точное имя персонажа;
• описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями.

 В заявке на взлом аккаунта нужно указать:

• имя вашего аккаунта;
• точное имя персонажа;
• сервер персонажа до объединения;
• сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой;
• время и дату взлома;
• наиболее возможный способ взлома.

В случае взлома аккаунта либо иных проблем с предметами с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.
 

В случае сообщения о баге следует указать:

• всю известную информацию по данному вопросу;
• видеозапись\скриншот\аудиозапись;
• полное поэтапное описание ситуации;
• предшествующие возникновению бага события/действия.