Экспресс-резерв
Не получается взять Экспресс-резерв — вижу уведомление, что услуга недоступна
Если у вас не получается воспользоваться Экспресс-резервом, вам нужно убедиться, что ваш аккаунт соответствует всем необходимым условиям:
- Вы не являетесь пользователем Steam.
- Средний платеж на игровом аккаунте составляет более 150 кредитов. Схема расчета среднего платежа проста: все отправленные вами в игру платежи складываются и делятся на количество месяцев, прошедших с даты регистрации.
- Вы обладаете 5-м уровнем в Бонусной программе.
- У вас подключено SMS-подтверждение.
На странице резерва написано, что я могу взять резерв до 750 кредитов (или 1000 кредитов), но максимальная сумма меньше
Обратите внимание, что максимальная сумма экспресс-резерва для каждого конкретного аккаунта рассчитывается индивидуально, исходя из среднего платежа игрового аккаунта. То есть, максимальная сумма определяется так: все отправленные вами в игру платежи складываются и делятся на количество месяцев, прошедших с даты регистрации.
Не брал экспресс резерв, но у меня есть задолженность
Видимо, кто-то воспользовался вашим аккаунтом. К сожалению, в таком случае погашение задолженности ложится на вас, как на владельца аккаунта.
Не приходит смс-сообщение с кодом
Убедитесь, что на странице привязки телефона галочка "Отключить все уведомления" не установлена, вы не пытаетесь получить сообщение в часы тишины, а пункт "Получать SMS для подтверждения использования услуг" активирован.
При сохранении проблемы убедитесь, что ваш оператор сотовой связи не блокирует входящие смс, для чего обратитесь в его службу поддержки. Убедитесь в том, что память SMS не заполнена, что у вас отсутствует фильтрация входящих сообщений. Если вы используете смартфон, убедитесь в том, что у вас не отключены PUSH-сообщения. Попробуйте временно удалить все номера из "черных списков" и перезагрузить телефон.
СМС-сообщения иногда могут поступать с некоторой задержкой. Если проблема сохраняется в течение суток, подайте запрос в Службу поддержки.
У меня нет доступа к привязанному к аккаунту номеру телефона
Вам необходимо подать запрос в Службу поддержки из соответствующей статьи.
F.A.Q.
В: Где я могу узнать все условия?
О: Здесь.
В: Раньше аккаунт блокировался, если задолженность не погашалась в течение 14 дней. Но сейчас блокировки нет. В чем дело?
О: Всё так. Ранее при просроченной задолженности аккаунт подлежал блокировке. Нами было принято решение это условие изменить. С подробностями вы можете ознакомиться здесь. Внимание! Если задолженность была просрочена до обновления услуги, аккаунт будет заблокирован.
В: Как погасить задолженность?
О: Погасить экспресс-резерв можно только новым платежом на странице услуги.
В: Погасил долг, не могу взять новый кредит.
О: Не спешите после погашения долга брать новый экспресс-резерв, подождите хотя бы 20-30 минут.
Если у вас возникают проблемы с услугой, создайте запрос из данной статьи.