Не получается взять Экспресс резерв — вижу уведомление, что услуга недоступна

Если у вас не получается воспользоваться Экспресс резервом, вам нужно убедиться, что средний платеж на игровом аккаунте составляет более 150 кредитов. Схема расчета среднего платежа проста: все отправленные вами в игру платежи складываются и делятся на количество месяцев, прошедших с даты регистрации. Историю операций со счетом вы можете просмотреть на странице сайта игры или в личном кабинете Службы поддержки.

 

На странице резерва написано, что я могу взять резерв до 750 кредитов (или 1000 кредитов), но максимальная сумма меньше

Обратите внимание, что максимальная сумма экспресс резерва для каждого конкретного аккаунта рассчитывается индивидуально, исходя из среднего платежа игрового аккаунта. То есть, максимальная сумма определяется так: все отправленные вами в игру платежи складываются и делятся на количество месяцев, прошедших с даты регистрации.

Не брал экспресс резерв, но у меня есть задолженность

Видимо, кто-то воспользовался вашим аккаунтом. К сожалению, в таком случае погашение задолженности экспресс резерва ложится на вас, как на владельца аккаунта. Убедитесь, что вы единственный обладаете доступом к учетной записи. Для предотвращения подобных ситуаций в будущем, мы настоятельно рекомендуем сменить пароль.

Не приходит смс-сообщение с кодом

Убедитесь, что на странице привязки телефона галочка "Отключить все уведомления" не установлена, вы не пытаетесь получить сообщение в часы тишины, а пункт "Получать SMS для подтверждения использования услуг" активирован.

У меня нет доступа к привязанному к аккаунту номеру телефона

Вам необходимо подать запрос в Службу поддержки из соответствующей статьи.

При сохранении проблемы убедитесь, что ваш оператор сотовой связи не блокирует входящие смс, для чего обратитесь в его службу поддержки. Убедитесь в том, что память SMS не заполнена, что у вас отсутствует фильтрация входящих сообщений. Если вы используете смартфон, убедитесь в том, что у вас не отключены PUSH-сообщения. Попробуйте временно удалить все номера из "черных списков" и перезагрузить телефон.

СМС-сообщения иногда могут поступать с некоторой задержкой. Если проблема сохраняется в течение суток, подайте запрос в Службу поддержки.

 

Условия использования Экспресс резервом:

• вы пополняли счет на сумму, достаточную для превышения минимального среднего платежа, составляющего 150 кредитов;

• Ваш ранг в программе бонусов не ниже 5-го;

• К вашему аккаунту привязан телефон, к которому вы имеете доступ;

• ваш аккаунт не заблокирован;

• максимальная сумма экспресс резерва для каждого конкретного аккаунта индивидуальна и рассчитывается исходя из среднего платежа, зачисленного на счет данного игрового аккаунта. Средний платеж определяется так: все отправленные вами в игру платежи складываются и делятся на количество месяцев, прошедших с даты регистрации;

• размер экспресс резерва может быть не менее 150 и не более 1000 кредитов при наличии у игрока шестого ранга в программе бонусов и на более 750 кредитов при наличии 5 ранга;

• услуга недоступна для заблокированных учетных записей;

• если не погасить экспресс резерв в срок, вы сможете играть дальше, однако не сможете взять новый резерв до погашения старого.

Узнать максимальную сумму своего экспресс резерва вы можете на странице услуги.

Погасить экспресс резерв можно только новым платежом, совершенными на правильный игровой аккаунт в течение 14 дней после того, как вы воспользовались услугой.

Оплатить задолженность можно только на  специальной странице. Частичное погашение недоступно.

В случае если резерв не погашен в этот срок, вы не сможете взять новый резерв до погашения старого.

Внимание! Если задолженность была просрочена до обновления услуги (подробности можно найти здесь), аккаунт будет заблокирован. Блокировки не будет после 22.08.24.

 

Не спешите после погашения долга брать новый экспресс резерв, подождите хотя бы 20-30 минут.

При создании запроса в поддержку необходимо указать:

1. E-mail/ID игрового аккаунта
2. Дата и время активации услуги/возникновения проблемы
3. Сумма взятого резерва