Пополнил счет через ваш сайт/игру, но деньги не пришли

Проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы на сайте. Возможно, вы пополнили счет не того аккаунта. Обратите внимание, что авторизация на сайте и в Игровом центре может быть различной, но средства всегда уходят на аккаунт, под которым вы зашли на сайт проекта.

Если по ошибке вы пополнили другой аккаунт, рекомендуем ознакомиться с соответствующей статьей "Ошибка в имени игрового аккаунта".     

 

Не забудьте проверить баланс на странице профиля сайта и перевести средства в игру.  

 

Если вы все проверили, но деньги не нашлись, то создайте запрос и обязательно предоставьте следующую информацию:

1. Подробное описание проблемы;
2. Способ оплаты;
3. Сумму платежа;
4. Дату и время проведения платежа;
5. Общее количество платежей за указанную дату; 
6. Только для кошелька Яндекс.Деньги: номер транзакции (формата 200012345678);
7. Только для Сбербанк Онлайн: скриншот квитанции об оплате и номер телефона, с которого был подтверждён платеж. 

 

Для банковских карт:

1. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты;
2.  Сумму платежа;
3. Дату и время проведения платежа;
4.  Общее количество платежей за указанную дату;
5.  Произошло ли списание денежных средств с карты.