Чтобы упростить создание файлов диагностики, вы можете воспользоваться функцией Игрового центра по сбору диагностических данных. Создание данных диагностики будет происходить в несколько этапов.

VK Play

Нажмите на стрелку рядом с кнопкой "Играть".

В выпадающем меню выберите пункт "Сбор диагностических данных".

Astrum Play

Нажмите на три точки рядом с кнопкой "Играть".

Далее следует нажать на кнопку "Выполнить диагностику". 

 

По окончании создания файлов диагностики будет открыта папка с собранными данными. Её содержимое необходимо предоставить специалистам Технической поддержки.
Все необходимые файлы диагностики можно создать, не заходя в игру.

Утилита поможет собрать следующую информацию:
- отчет DxDiag;
- отчет Msinfo;
- результаты команды ping для каждого сервера;
- результаты трассировки к каждому серверу;
- файлы игровых логов.

После получения диагностических результатов, необходимо создать архив с полученными данными. Вы можете воспользоваться программой 7-Zip, она является бесплатной. Загрузить программу можно с официального сайта.