У меня низкая скорость скачивания игры
Пожалуйста, изучите информацию в этой статье.

Не появилась игра в библиотеке после покупки
После покупки или активации кода игры появляются в библиотеке VK Play автоматически. При этом этот процесс в некоторых случаях может занять до 30 минут после покупки. Чтобы проверить, появилась ли игра в библиотеке, нужно обновить страницу библиотеки — переключитесь на вкладку Игры, затем обратно на Библиотека.

Не могу завершить покупку игры
Если видите сообщение "Платёж находится в обработке", то подождите 5 минут и затем обновите страницу.
В редких случаях время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу повторно.

Не появляется форма оплаты при покупке игры
Выполните следующую инструкцию:

1. Перезагрузите ваш компьютер и роутер
2. Попробуйте воспользоваться другим браузером авторизовавшись под нужным аккаунтом VK Play
3. Отключите расширения, которые могут влиять на формирование страницы (блокировка рекламы, встроенные VPN)
4. Отключите приложение VPN установленное на вашем компьютере
5. Если используете браузер Firefox, то установите стандартные настройки приватности: введите в адресной строке браузера about:preferences#privacy
   

Я купил игру за 1499р, но Игровой Центр все равно требует покупку
Пожалуйста, проверьте, что вы приобрели именно игру, а не дополнение. Обратите внимание, что стоимость игры начинается с 2499 руб. Если вместо игры вы приобрели DLC, вы можете докупить базовую игру Atomic Heart отдельно на странице игры используя кнопку "Купить" в верхнем правом углу. Если хотите оформить возврат платежа, то создайте запрос в соответствующем разделе

Не могу играть без интернета
В текущей версии игры на техническом уровне не предусмотрена возможность игры без интернет-соединения. Если в будущих версиях эта ситуация изменится, мы обязательно сообщим.

Существует ли синхронизация сохранений между разными компьютерами, есть ли облачные сейвы?
Да, игра поддерживает облачные сохранения.

Как включить или отключить облачные сохранения

Откройте настройки игры в Игровом центре. Их открывает кнопка ▼ (находится рядом с кнопкой "ИГРАТЬ"):

Переместите ползунок "Облачные сохранения" в нужное вам положение:

 

Почему DLC (уникальный внешний вид Швед и Электро) надо докупать?
Уникальные скины “Швед” и “Электро” являлись дополнительными бонусами при оформлении предзаказа на Atomic Heart на VK Play, который можно было осуществить до 2:00 мск 21 февраля 2023 года. Если вы приобрели игру по предзаказу, но не получили данные предметы, пожалуйста, напишите нам.

Почему не осуществляется поддержка игры на сторонних площадках PS, XBox и других?
Мы были бы рады помочь, но не имеем отношения к данным площадкам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки игровых площадок, на которых была совершена покупка игры.

Купил игру не на тот аккаунт, можно перенести на другой?
Перенос покупки из одного аккаунта в другой не предусмотрен политикой площадки. Но при желании вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в соответствующем разделе и приобрести игру снова на нужном вам аккаунте. 

Я могу поделиться игрой через семейный доступ?
Нет, данная функция не реализована в Игровом центре.

Я могу дать другу поиграть на своем аккаунте?
Нет, это запрещено правилами нашей площадки: Согласно пункту 3.2 пользователь не имеет права делиться Учетной записью или своим логином и паролем.

Я могу перенести прогресс с одного аккаунта на другой?
Перенос прогресса с одного аккаунта на другой или объединение аккаунтов не осуществляется.
Вы можете удалить ненужный аккаунт, создав запрос в данной статье. Обратите внимание, что запрос необходимо создавать с того аккаунта, который вы хотите удалить.

У меня вопрос по проблемам запуска игры Atomic Heart, вылетам, настройкам, геймплею или внутриигровым багам
Пожалуйста, оформите свой запрос в соответствующем разделе.

Поддерживает ли игра контроллеры (геймпады) и системы виртуальной реальности?
В игре реализована базовая поддержка геймпадов. Информацию о способе подключения рекомендуем найти самостоятельно, воспользовавшись популярными поисковыми системами. VR-системы не поддерживаются.

Создал оружие или расходник, но предмет не появился в инвентаре
Если инвентарь персонажа заполнен, то новые предметы помещаются на склад. Проверить содержимое склада можно в шкафу "Элеанора".