Актуальные вопросы по Atomic Heart
У меня низкая скорость скачивания игры
Пожалуйста, изучите информацию в этой статье.
Я купил Atomic Heart по предзаказу, но она не появилась в библиотеке
Проверьте наличие игры на других ваших аккаунтах VK Play, например, авторизовавшись через VK или другую почту. Это помогает в большинстве случаев.
Не появилась игра в библиотеке после покупки
После покупки или активации кода игры появляются в библиотеке VK Play автоматически. При этом этот процесс в некоторых случаях может занять до 30 минут после покупки. Чтобы проверить, появилась ли игра в библиотеке, нужно обновить страницу библиотеки — переключитесь на вкладку Игры, затем обратно на Библиотека.
Не могу завершить покупку игры
Если видите сообщение "Платёж находится в обработке", то подождите 5 минут и затем обновите страницу.
В редких случаях время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу повторно.
Не появляется форма оплаты при покупке игры
Выполните следующую инструкцию:
- Перезагрузите ваш компьютер и роутер
- Попробуйте воспользоваться другим браузером авторизовавшись под нужным аккаунтом VK Play
- Отключите расширения, которые могут влиять на формирование страницы (блокировка рекламы, встроенные VPN)
- Отключите приложение VPN установленное на вашем компьютере
- Если используете браузер Firefox, то установите стандартные настройки приватности: введите в адресной строке браузера about:preferences#privacy
Деньги за предзаказ списались несколько раз
Пожалуйста, создайте запрос в соответствующем разделе
Я купил игру за 1499р, но Игровой Центр все равно требует покупку
Пожалуйста, проверьте, что вы приобрели именно игру, а не дополнение. Обратите внимание, что стоимость игры начинается с 2499 руб. Если вместо игры вы приобрели DLC, вы можете докупить базовую игру Atomic Heart отдельно на странице игры используя кнопку "Купить" в верхнем правом углу. Если хотите оформить возврат платежа, то создайте запрос в соответствующем разделе
Я не получил подарок за покупку игры
Письма и уведомления в Игровом центре за покупку игры отправляются после совершения покупки в течение 5-10 минут. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике и вкладку уведомлений в верхнем правом углу
Не могу играть без интернета
В текущей версии игры на техническом уровне не предусмотрена возможность игры без интернет-соединения. Если в будущих версиях эта ситуация изменится, мы обязательно сообщим.
Существует ли синхронизация сохранений между разными компьютерами, есть ли облачные сейвы?
Нет, облачные сохранения отсутствуют, но они планируются в будущем.
А пока вы можете запустить игру в нашем облачном гейминге VK Play Cloud - в этом случае сейвы всегда будут с вами на всех устройствах.
Как запустить Atomic Heart в облаке VK Play Cloud?
Если подписка уже куплена, войдите в карточку игры и нажмите "Играть в облаке".
Если подписки еще нет, то дождитесь письмо с подарком на почту или уведомление в Игровом Центре, активируйте полученный промокод в Личном Кабинете и запустите игру через карточку игры нажав "Играть в облаке".
Обращаем ваше внимание на несколько моментов:
- После активации подарочного промокода вы получите тариф "АТОМИК", запустить на нём можно только игру Atomic Heart.
- Игра уже должна быть куплена на вашем аккаунте.
- Запуск Atomic Heart не предусмотрен на тарифе Лайт.
- Авторизоваться в облачной игровой сессии нужно под аккаунтом, на котором куплена игра.
Почему DLC (уникальный внешний вид Швед и Электро) надо докупать?
Уникальные скины “Швед” и “Электро” являлись дополнительными бонусами при оформлении предзаказа на Atomic Heart на VK Play, который можно было осуществить до 2:00 мск 21 февраля 2023 года. Если вы приобрели игру по предзаказу, но не получили данные предметы, пожалуйста, напишите нам.
Почему не осуществляется поддержка игры на сторонних площадках PS, XBox и других?
Мы были бы рады помочь, но не имеем отношения к данным площадкам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки игровых площадок, на которых была совершена покупка игры.
Купил игру не на тот аккаунт, можно перенести на другой?
Перенос покупки из одного аккаунта в другой не предусмотрен политикой площадки. Но при желании вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в соответствующем разделе и приобрести игру снова на нужном вам аккаунте.
Я могу поделиться игрой через семейный доступ?
Нет, данная функция не реализована в Игровом центре.
Я могу дать другу поиграть на своем аккаунте?
Нет, это запрещено правилами нашей площадки: Согласно пункту 3.2 пользователь не имеет права делиться Учетной записью или своим логином и паролем.
Я могу перенести прогресс с одного аккаунта на другой?
Перенос прогресса с одного аккаунта на другой или объединение аккаунтов не осуществляется.
Вы можете удалить ненужный аккаунт, создав запрос в данной статье. Обратите внимание, что запрос необходимо создавать с того аккаунта, который вы хотите удалить.
Как поменять озвучку на русский язык?
Пожалуйста, воспользуйтесь этой инструкцией, раздел "Известные проблемы".
У меня вопрос по проблемам запуска игры Atomic Heart, вылетам, настройкам, геймплею или внутриигровым багам
Пожалуйста, оформите свой запрос в соответствующем разделе.
Поддерживает ли игра контроллеры (геймпады) и системы виртуальной реальности?
На текущий момент в версии VK Play геймпады поддерживаются, а VR-системы пока нет.
Создал оружие или расходник, но предмет не появился в инвентаре
Если инвентарь персонажа заполнен, то новые предметы помещаются на склад. Проверить содержимое склада можно в шкафу "Элеанора".