У меня низкая скорость скачивания игры
Пожалуйста, изучите информацию в этой статье.

Я купил Atomic Heart по предзаказу, но она не появилась в библиотеке
Проверьте наличие игры на других ваших аккаунтах VK Play, например, авторизовавшись через VK или другую почту. Это помогает в большинстве случаев.
 

Не появилась игра в библиотеке после покупки
После покупки или активации кода игры появляются в библиотеке VK Play автоматически. При этом этот процесс в некоторых случаях может занять до 30 минут после покупки. Чтобы проверить, появилась ли игра в библиотеке, нужно обновить страницу библиотеки — переключитесь на вкладку Игры, затем обратно на Библиотека.

Не могу завершить покупку игры
Если видите сообщение "Платёж находится в обработке", то подождите 5 минут и затем обновите страницу.
В редких случаях время ожидания может составлять до 15 минут, пожалуйста, подождите и после обновите страницу повторно.

Не появляется форма оплаты при покупке игры
Выполните следующую инструкцию:

1. Перезагрузите ваш компьютер и роутер
2. Попробуйте воспользоваться другим браузером авторизовавшись под нужным аккаунтом VK Play
3. Отключите расширения, которые могут влиять на формирование страницы (блокировка рекламы, встроенные VPN)
4. Отключите приложение VPN установленное на вашем компьютере
5. Если используете браузер Firefox, то установите стандартные настройки приватности: введите в адресной строке браузера about:preferences#privacy
   

Деньги за предзаказ списались несколько раз
Пожалуйста, создайте запрос в соответствующем разделе

Я купил игру за 1499р, но Игровой Центр все равно требует покупку
Пожалуйста, проверьте, что вы приобрели именно игру, а не дополнение. Обратите внимание, что стоимость игры начинается с 2499 руб. Если вместо игры вы приобрели DLC, вы можете докупить базовую игру Atomic Heart отдельно на странице игры используя кнопку "Купить" в верхнем правом углу. Если хотите оформить возврат платежа, то создайте запрос в соответствующем разделе

Я не получил подарок за покупку игры
Письма и уведомления в Игровом центре за покупку игры отправляются после совершения покупки в течение 5-10 минут. Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике и вкладку уведомлений в верхнем правом углу

Не могу играть без интернета
В текущей версии игры на техническом уровне не предусмотрена возможность игры без интернет-соединения. Если в будущих версиях эта ситуация изменится, мы обязательно сообщим.

Существует ли синхронизация сохранений между разными компьютерами, есть ли облачные сейвы?
Нет, облачные сохранения отсутствуют, но они планируются в будущем.
А пока вы можете запустить игру в нашем облачном гейминге VK Play Cloud - в этом случае сейвы всегда будут с вами на всех устройствах.

Как запустить Atomic Heart в облаке VK Play Cloud?
Если подписка уже куплена, войдите в карточку игры и нажмите "Играть в облаке".
Если подписки еще нет, то дождитесь письмо с подарком на почту или уведомление в Игровом Центре, активируйте полученный промокод в Личном Кабинете и запустите игру через карточку игры нажав "Играть в облаке".

Обращаем ваше внимание на несколько моментов:

1. После активации подарочного промокода вы получите тариф "АТОМИК", запустить на нём можно только игру Atomic Heart.
2.  Игра уже должна быть куплена на вашем аккаунте.
3. Запуск Atomic Heart не предусмотрен на тарифе Лайт.
4. Авторизоваться в облачной игровой сессии нужно под аккаунтом, на котором куплена игра.

Почему DLC (уникальный внешний вид Швед и Электро) надо докупать?
Уникальные скины “Швед” и “Электро” являлись дополнительными бонусами при оформлении предзаказа на Atomic Heart на VK Play, который можно было осуществить до 2:00 мск 21 февраля 2023 года. Если вы приобрели игру по предзаказу, но не получили данные предметы, пожалуйста, напишите нам.

Почему не осуществляется поддержка игры на сторонних площадках PS, XBox и других?
Мы были бы рады помочь, но не имеем отношения к данным площадкам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки игровых площадок, на которых была совершена покупка игры.

Купил игру не на тот аккаунт, можно перенести на другой?
Перенос покупки из одного аккаунта в другой не предусмотрен политикой площадки. Но при желании вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в соответствующем разделе и приобрести игру снова на нужном вам аккаунте. 

Я могу поделиться игрой через семейный доступ?
Нет, данная функция не реализована в Игровом центре.

Я могу дать другу поиграть на своем аккаунте?
Нет, это запрещено правилами нашей площадки: Согласно пункту 3.2 пользователь не имеет права делиться Учетной записью или своим логином и паролем.

Я могу перенести прогресс с одного аккаунта на другой?
Перенос прогресса с одного аккаунта на другой или объединение аккаунтов не осуществляется.
Вы можете удалить ненужный аккаунт, создав запрос в данной статье. Обратите внимание, что запрос необходимо создавать с того аккаунта, который вы хотите удалить.

Как поменять озвучку на русский язык?
Пожалуйста, воспользуйтесь этой инструкцией, раздел "Известные проблемы".

У меня вопрос по проблемам запуска игры Atomic Heart, вылетам, настройкам, геймплею или внутриигровым багам
Пожалуйста, оформите свой запрос в соответствующем разделе.

Поддерживает ли игра контроллеры (геймпады) и системы виртуальной реальности?
На текущий момент в версии VK Play геймпады поддерживаются, а VR-системы пока нет.

Создал оружие или расходник, но предмет не появился в инвентаре
Если инвентарь персонажа заполнен, то новые предметы помещаются на склад. Проверить содержимое склада можно в шкафу "Элеанора".