Жалоба на нарушителя правил игры

В данном разделе вы можете подать жалобу на игрока, совершившего любое нарушение правил игры.
Со списком всех возможных категорий жалоб при создании запроса вы можете ознакомиться по ссылке.

Данные для подачи жалобы

При проверке нарушения нам нужны следующие данные:

  • Имя нарушителя;
  • Дата и время нарушения (по московскому времени);
  • Описание нарушения;
  • Немодифицированный (никаким образом не измененный, без пометок) скриншот или видеофрагмент, демонстрирующий возникшее нарушение.

К сожалению, мы можем использовать только те скриншоты, которые были созданы с помощью клиента игры (F12 по умолчанию).
Короткий и показательный видеофайл с указанием точного времени нарушения и имени нарушителя (если содержит несколько нарушений) поможет нам значительно ускорить процесс обнаружения нарушителя. С инструкцией по созданию видеофайла вы можете ознакомиться на странице.

Пожалуйста, примите во внимание: если на видеозаписи будет невозможно различить имя нарушителя – это значительно осложнит нам процесс проверки, вплоть до невозможности вынести окончательное решение.

Учтите, что жалоба должна быть составлена не более чем через трое суток с момента нарушения, в противном случае жалоба будет отклонена по давности нарушения.

Пожалуйста, обратите внимание, что оскорбление, как правило, имеет направленность. Оставленное в общем чате "дурак!" не является нарушением правил, если не имеет конкретного адресата.

 

Для нас очень важно соблюдение следующих условий в запросе:

  • корректное заполнение всех полей,
  • верное имя нарушителя,
  • наличие разборчивого видеофрагмента,
  • указание времени нарушения на видеофрагменте,
  • обращение с той учетной записи, которой вы заметили нарушение,

Иначе мы, возможно, не сможем наказать нарушителя.

Также хотим напомнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта. Не поддавайтесь на провокации, не вступайте с нарушителями в спор, вместо этого как можно скорее подайте запрос с жалобой на нарушение игровых правил.

В некоторых случаях для расследования обстоятельств нарушения может потребоваться длительное время. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.

Остались вопросы?