Боты — специальные программы или технические средства, выполняющие по заданному условию те же действия, что и обычный пользователь, эмулируя его присутствие в игре.

Обычно такие средства используются для добычи игровых ценностей (ресурсы, игровая валюта и т. д.) или повышения уровня персонажа/питомца в течение очень продолжительного непрерывного времени, которое обычный игрок не способен уделять таким занятиям в процессе игры.

Если вы столкнулись с персонажем, который повторяет действия по определенному шаблону и не реагирует на внешние воздействия (сообщения в чат, атаки вражеских игроков, убийство монстров, атакуемых подозреваемым), пожалуйста, сообщите нам подробные данные о таком персонаже для его тщательной проверки.

При составлении жалобы, пожалуйста, укажите следующие данные:

• имя нарушителя;
• дату и время нарушения (по московскому времени);
• описание нарушения;
• прикрепить немодифицированный скриншот или видеофрагмент, демонстрирующий возникшее нарушение*.

*Видеофайл должен быть коротким и показательным или с указанием точного времени нарушения и имени нарушителя (если содержит несколько нарушений).

По умолчанию функция видеозаписи вызывается сочетанием клавиш Alt+F5, однако вы всегда можете изменить это в настройках Игрового Центра (раздел «Видеозахват»).

Видеофрагмент нарушения необходимо разместить на любом удобном сервисе-видеохостинге (например, в Облако (https://cloud.mail.ru)). Качество видео должно позволять без труда различить имя нарушителя.

При несоблюдении условий подачи запроса, а именно:

• корректного заполнения всех полей,
• верного имени нарушителя,
• предоставления видео в хорошем качестве,
• указания точного времени нарушения на видеофрагменте,
• подачи запроса с того аккаунта, на котором было зафиксировано нарушение,

запрос рассмотрен не будет.

Также следует помнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.