1. Общение с Оператором следует проводить корректно и без оскорблений/угроз, в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или заблокировать все его аккаунты(учетные записи) на любой срок по своему усмотрению.
2. Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право игнорировать сообщения Пользователя.
3. Пользователь имеет право осведомиться только о состоянии аккаунта, изначальным владельцем которого он является (при условии, если Пользователь обратился с верного почтового ящика). Оператор не предоставляет информацию, а также не принимает запросы, созданные не владельцами аккаунтов.
4. В заявке по поводу блокировки аккаунта следует указывать следующие данные:имя вашего аккаунта;
- имя персонажа; - сервер, на котором находится персонаж; - состоит или нет в гильдии\клане (если да, то указать название); - нарушенный пункт правил; - срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт); - дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).
Дополнительно разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.
5. В заявке по проблемам платежей требуется указать:
- имя вашего аккаунта; - сервер, на который отправлялся платеж; - способ оплаты; - описание процедуры оплаты и возникших трудностей; - время и дату оплаты.
6. В заявке на нарушение правил следует указывать:
- сервер, на котором зафиксировано нарушение, ник нарушителя, подробное описание нарушения, скриншоты, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:

•     скриншот не должен подвергаться модификациям;
•     скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
•     размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор);
•     на скриншоте должно быть явно видно нарушение;  

Также следует помнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.
7. В заявке по любым игровым моментамследует указывать:
- имя вашего аккаунта; - имя персонажа; - сервер, на котором находится персонаж; - состоит или нет в гильдии\клане (если да, то указать название); - описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями; - предположение, как может решаться данная проблема.
8. В заявке на взлом аккаунта нужно указать:
- имя вашего аккаунта; - имя персонажа; - сервер, на котором находится персонаж; - сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой; - время и дату взлома; - наиболее возможный способ взлома; - список украденных ценностей.
В случае взлома аккаунта либо иных проблем с вещами с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.
9.  В случае сообщения о баге следует указать:
- всю известную информацию по данному вопросу; - видеозапись\скриншот\аудиозапись; - полное поэтапное описание ситуации; - предшествующие возникновению бага события/действия.

Внимание! Начало игрового процесса в игре является подтверждением вашего согласия с условиями лицензионного соглашения, без каких-либо ограничений.

Документы