При застревании персонажа в текстурах Вы можете воспользоваться умением "Экстренная телепортация".
Для этого нажмите на кнопку "Сообщить об ошибке" в правом верхнем углу экрана:

В новом открывшемся окне нажмите на иконку умения и Ваш персонаж будет перемещен в безопасное место:

Если персонаж не отвечает на Ваши команды и выдается сообщение "Цель мертва", пожалуйста, создайте запрос по данной проблеме и наши специалисты помогут Вам.