В данном случае нужно незамедлительно создать запрос для временного ограничения доступа к аккаунту.

Подобная мера безопасности позволит сберечь Ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, Вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:
1. Дату регистрации взломанного аккаунта.
2. Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения взломанного аккаунта.
3. Скриншот или копию письма о создании аккаунта.
4. Если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты и номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это. 
5. Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта.
6. Перечислите названия населенных пунктов, из которых вы осуществляли доступ к своему аккаунту.
7. Являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта.
8. Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие вашего персонажа на разных этапах развития.

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующей ссылкой:

- http://e.mail.ru/cgi-bin/passremind

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте обратитесь в Службу поддержки почтового сервиса:

- http://help.mail.ru/mail-support/

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ Вам был восстановлен.

Обращаем ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.

Обеспечить повышенную безопасность Вашего аккаунта Вы можете при помощи функционала привязки телефонного номера к Вашему регистрационному почтовому ящику и подключения двухфакторной аутентификации на страничке безопасности: https://e.mail.ru/settings/security