Совершил платеж, деньги пришли —​​​​​​​ а бонус не пришел

Проверьте, все ли условия акции были соблюдены для получения бонуса. Например, в некоторых акциях бонусы не начисляются на SMS-платежи. 

Все условия указаны на странице с новостью акции, которую вы можете найти на главной странице или в разделе "Новости" на форуме. Обязательно не забудьте проверить также дополнительные условия. 

 

Получил бонус, но не такой, как ожидал

Проверьте, была ли указана в условиях акции информация о том, что бонусы начисляются только на платежи до определенной суммы. Например, бонусы начисляются на платежи до 500 единиц игровой валюты. Если ваш платеж больше этой суммы - бонус будет рассчитываться исходя из суммы в 500 единиц игровой валюты. 

Важно! Если вы участвовали в акции с кручением колеса бонусов и у вас выпал бонус к платежу, вы хотите его получить, а затем сыграть еще раз, то повторно крутить барабан следует только после начисления предыдущих бонусов.

 

У меня была задолженность по Беспроцентному кредиту. Я выиграл бонус и затем совершил платеж, планировав погасить задолженность по услуге платежом + бонусом, но задолженность не погасилась полностью

Бонусы не учитываются в счет погашения задолженности по услуге и поступают сразу на счет аккаунта. 

Бонусами нельзя оплатить какую-либо услугу. Погасить задолженность по Беспроцентному кредиту можно только средствами новых платежей. 

 

Выиграл бонус и после этого воспользовался Беспроцентный кредитом. Почему бонус не был начислен на сумму кредита?

Бонус не действует на какие-либо услуги, так как бонусная валюта начисляется только на новые платежи.

Если вы решили принять участие в какой-либо акции, внимательно прочитайте ее F.A.Q. 

 

При обращении в службу поддержки, вам необходимо указать ссылку на руководство (F.A.Q) той акции, в которой вы принимаете участие, а также максимально подробно описать вашу проблему.