Жалоба на нарушителя правил игры
В данном разделе вы можете подать жалобу на игрока, совершившего по вашему мнению какое-либо неправомерное действие.
Для нас очень важно соблюдение следующих условий в запросе:
- корректное заполнение всех полей;
- верное имя нарушителя;
- наличие разборчивого скриншота;
- указание времени нарушения на скриншоте;
- обращение с той учетной записи, c которой вы заметили нарушение.
Иначе мы, возможно, не сможем наказать нарушителя.
Пожалуйста, примите во внимание: если на скриншотах будет невозможно различить имя нарушителя – это значительно осложнит нам процесс проверки, вплоть до невозможности вынести окончательное решение. В некоторых случаях, например использования ботов или игровых ошибок, скриншот недостаточно явно демонстрирует нарушение. В этой ситуации будет не лишним сделать видеозапись фрагмента игры нарушителя.
Учтите, что жалоба на оскорбление должна быть составлена не более чем через трое суток с момента нарушения, в противном случае жалоба будет отклонена по давности нарушения. Срок давности для жалоб на любые другие пункты равен трём месяцам с момента нарушения.
Пожалуйста, обратите внимание, что оскорбление, как правило, имеет направленность.
Также хотим напомнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта. Не поддавайтесь на провокации, не вступайте с нарушителями в спор, вместо этого как можно скорее подайте запрос с жалобой на нарушение игровых правил.
В некоторых случаях для расследования обстоятельств нарушения может потребоваться длительное время. В таком случае вы получите соответствующее уведомление.
Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам