Если ваш игровой аккаунт был взломан нужно незамедлительно обратиться к Смотрителям  для временного ограничения доступа к аккаунту. Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении в службу поддержки по вопросу возврата контроля над персонажем, по возможности максимально точно указывайте запрашиваемые у вас данные:

- Дату регистрации аккаунта;

- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;

- Если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это.

- Перечислите названия компаний (интернет — провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;

- Перечислите названия населенных пунктов из которых вы осуществляли доступ к своему аккаунту;

- Являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;

- Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие вашего бойца на разных этапах развития.

- Укажите максимально точные данные по оплате, даты и суммы, а так же номера телефонов в случае оплаты с помощью смс (скриншот чека/кошелька в формате .jpg)

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующими ссылками:

Mail.ru:

- https://account.mail.ru/recovery?old=1

Yandex.ru:

- https://passport.yandex.ru/passport?isFromQr=1&mode=restore

Rambler:

- https://id.rambler.ru/account/recovery?rname=mail&back=https%3A%2F%2Fmail.rambler.ru%2F&themeMode=light

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса:

Mail.ru:

- https://help.mail.ru/mail/

Yandex.ru:

- https://yandex.ru/support/yandex-360/customers/mail/ru/troubleshooting.html

Rambler.ru:

- https://help.rambler.ru/feedback/mail

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ вам был восстановлен.

Обращаем ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.