Если Ваш игровой аккаунт был взломан нужно незамедлительно обратиться к Смотрителям  для временного ограничения доступа к аккаунту. Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вместе с регистрационным адресом был потерян и доступ к аккаунту, Вы можете создать временный аккаунт для написания запроса.

При обращении в службу поддержки по вопросу возврата контроля над персонажем, по возможности максимально точно указывайте запрашиваемые у Вас данные:

- Дату регистрации аккаунта;

- Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения аккаунта;

- Если Вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты, номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли - укажите это.

- Перечислите названия компаний (интернет - провайдеров), услугами которых Вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта;

- Перечислите названия населенных пунктов из которых Вы осуществляли доступ к своему аккаунту;

- Являетесь ли Вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта;

- Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие Вашего бойца на разных этапах развития.

- Укажите максимально точные данные по оплате, даты и суммы, а так же номера телефонов с случае оплаты с помощью смс (скриншот чека/кошелька в формате .jpg)

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующими ссылками:

Mail.ru:

- http://e.mail.ru/cgi-bin/passremind

Yandex.ru:

- https://passport.yandex.ru/passport?mode=restore

Rambler:

- https://id.rambler.ru/password/remind?back=//mail.rambler.ru&rname=mail

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте необходимо обратиться в Службу поддержки почтового сервиса:

Mail.ru:

- http://help.mail.ru/mail-support/

Yandex.ru:

- http://feedback.yandex.ru/?from=mail

Rambler.ru:

- http://help.rambler.ru/feedback.html?s=218

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ Вам был восстановлен.

Обращаем Ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в Игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.