Пополнил счет, но ошибся в имени игрового аккаунта

Первым делом обратитесь в техподдержку платежной системы, через которую вы совершали платеж. Вполне возможно, что такого аккаунта не существует в проекте, и платежная система проведет платеж заново, когда вы укажете аккаунт верно.

Если же аккаунт существует, вам нужно написать в службу поддержки и обязательно указать аккаунт, на который средства попали по ошибке, и аккаунт, куда вы их хотели зачислить.

 

Что мне нужно указывать при пополнении счета? 

Для успешного пополнения счета нужно указывать ТОЛЬКО платежный ID. Платежный ID вы можете узнать на странице ("ID вашего счета").

 

Пытаюсь оплатить через терминал игровую валюту — терминал выдает ошибку или вообще не дает ничего ввести

Убедитесь, что вы вводите верные данные  и что используемый вами терминал может проводить платежи в адрес проекта. Если вдруг возникли какие-то вопросы по использованию терминала, нужно обратиться в службу поддержки терминала, воспользовавшись контактами, указанными на квитанции об оплате или на самом терминале

 

При создании запроса в поддержку необходимо указать:

1. ID/email/логин, который вы указали; 
2. ID/email/логин, на счёт которого хотели зачислить средства;
3. Сумма платежа в рублях;
4. Дата и время проведения платежа;
5. Способ пополнения баланса.