Отправил много SMS-платежей, но пришло только 10

В проекте существует ограничение на отправку SMS-сообщений — 10 SMS в час. Если вы совершили много платежей, но пришло только 10, вам нужно создать запрос в службу поддержки и, помимо прочего, обязательно указать точное количество отправленных SMS.

 

При отправке SMS-платежа ошибся и написал неправильный текст

Для начала попробуйте обратиться к оператору сотовой связи. Возможно, деньги остались у оператора и их вам вернут. Если оператор сотовой связи сообщил, что средства были успешно отправлены, вы можете создать запрос в службу поддержки. Обязательно укажите, где именно вы допустили ошибку и на какой короткий номер отправляли сообщение.

 

Отправил SMS-сообщение, но деньги не пришли

Возможно, вы пополнили какой-то другой аккаунт. Убедитесь, что вы авторизованы на сайте проекта именно под тем аккаунтом, счет которого хотели пополнить.

 

Не получается оплатить игру мобильным платежом, так как в номере телефона больше 10 цифр

Услуга мобильных платежей предусматривает оплату только с номеров российских операторов сотовой связи (МТС, Билайн, МегаФон и TELE2). Рекомендуем воспользоваться каким-либо другим способом оплаты.

Если вы абонент российского оператора сотовой связи, обратите внимание, что указывать нужно только последние 10 цифр номера телефона.

 

Не забудьте проверить баланс на странице профиля и перевести средства в игру.  

 

При создании запроса в службу поддержки вам необходимо указать:

1. Оператор сотовой связи, которому принадлежит номер телефона;
2. Номер телефона, с которого отправлялось СМС-сообщение;
3. Номер, на который отправлялось СМС-сообщение;
4. Точный текст отправленного СМС-сообщения;
5. Имя игрового аккаунта (логин), счет которого вы хотели пополнить;
6. Точное количество отправленных СМС-сообщений на короткий номер;
7. Время и дату отправки СМС-сообщения;
8. Текст ответного информационного сообщения, полученного вами после отправки СМС;
9. Произошло ли списание денежных средств с вашего телефонного счета.

 

Для мобильных платежей:

1. Подробное описание проблемы;
2. Название сотового оператора, услугами которого вы воспользовались;
3. Номер телефона, с которого производилась оплата (Формат 79991234567);
4. Сумму платежа;
5. Дату и время проведения платежа;
6. Общее количество платежей за указанную дату;
7. Произошло ли списание денежных средств с вашего телефонного счета.