Технические проблемы
Если у вас возникли технические проблемы с игрой, сообщите нам об этом и наши специалисты постараются вам помочь.
Для анализа проблемы нам потребуются следующие данные:
- Максимально подробное описание проблемы.
- Наглядные материалы: серия скриншотов или видеофрагмент, если есть возможность их предоставить.
- Диагностические файлы.
Для создания диагностических файлов, пожалуйста, воспользуйтесь функцией Игрового центра.
VK Play
Нажмите на стрелку рядом с кнопкой "Играть".
В выпадающем меню выберите пункт "Сбор диагностических данных".
Astrum Play
Нажмите на три точки рядом с кнопкой "Играть".
Далее следует нажать на кнопку "Выполнить диагностику".
Утилиты помогут собрать следующую информацию:
- отчет DxDiag;
- отчет Msinfo;
- результаты проверки портов;
- результаты команды ping;
- результаты трассировки;
- файлы игровых логов.
После получения диагностических результатов, необходимо прикрепить созданный утилитой архив к запросу в Службу поддержки.