Оплата с помощью платежных систем (VK Pay, SberPay, ЮMoney) и банковских карт VISA/Mastercard
КУПИЛ НАБОР / ПОПОЛНИЛ СЧЕТ ЧЕРЕЗ ВАШ САЙТ, НО ПОКУПКА НЕ ПРИШЛА
Проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы на сайте. Возможно, вы пополнили счет не того аккаунта.
Обратите внимание, что авторизация на сайте и в Игровом центре может быть различной, но средства всегда уходят на аккаунт, под которым вы зашли на сайт проекта.
Если вы все проверили, но покупка не нашлась, создайте запрос и обязательно предоставьте следующую информацию:
- Подробное описание проблемы;
- Способ оплаты;
- Сумму платежа;
- Дату и время проведения платежа;
- Общее количество платежей за указанную дату;
- Только для кошелька ЮMoney: номер транзакции (формата 200012345678).
- Только для СберБанк Онлайн: скриншот квитанции об оплате и номер телефона, с которого был подтверждён платеж.
Для банковских карт:
- Первые 6 и последние 4 цифры номера карты;
- Сумму платежа
- Дату и время проведения платежа;
- Общее количество платежей за указанную дату;
- Произошло ли списание денежных средств с карты.
Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам