Оплата с помощью платежных систем (VK Pay, SberPay, ЮMoney) и банковских карт VISA/Mastercard

КУПИЛ НАБОР / ПОПОЛНИЛ СЧЕТ ЧЕРЕЗ ВАШ САЙТ, НО ПОКУПКА НЕ ПРИШЛА

Проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы на сайте. Возможно, вы пополнили счет не того аккаунта.
Обратите внимание, что авторизация на сайте и в Игровом центре может быть различной, но средства всегда уходят на аккаунт, под которым вы зашли на сайт проекта.

Если вы все проверили, но покупка не нашлась, создайте запрос и обязательно предоставьте следующую информацию:

  1. Подробное описание проблемы;
  2. Способ оплаты;
  3. Сумму платежа;
  4. Дату и время проведения платежа;
  5. Общее количество платежей за указанную дату; 
  6. Только для кошелька ЮMoney: номер транзакции (формата 200012345678). 
  7. Только для СберБанк Онлайн: скриншот квитанции об оплате и номер телефона, с которого был подтверждён платеж. 

Для банковских карт:

  1. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты;
  2. Сумму платежа
  3. Дату и время проведения платежа;
  4. Общее количество платежей за указанную дату;
  5. Произошло ли списание денежных средств с карты. 


Остались вопросы?