КУПИЛ НАБОР / ПОПОЛНИЛ СЧЕТ ЧЕРЕЗ ВАШ САЙТ, НО ПОКУПКА НЕ ПРИШЛА

Проверьте, под каким аккаунтом вы авторизованы на сайте. Возможно, вы пополнили счет не того аккаунта.
Обратите внимание, что авторизация на сайте и в Игровом центре может быть различной, но средства всегда уходят на аккаунт, под которым вы зашли на сайт проекта.

Если по ошибке вы пополнили другой аккаунт, рекомендуем ознакомиться с соответствующей статьей "Ошибка в имени аккаунта/пополнение ошибочного аккаунта".     

Если вы все проверили, но покупка не нашлась, создайте запрос и обязательно предоставьте следующую информацию:

1. Подробное описание проблемы;
2. Способ оплаты;
3. Сумму платежа;
4. Дату и время проведения платежа;
5. Общее количество платежей за указанную дату; 
6. Только для кошелька ЮMoney: номер транзакции (формата 200012345678). 
7. Только для СберБанк Онлайн: скриншот квитанции об оплате и номер телефона, с которого был подтверждён платеж. 

Для банковских карт:

1. Первые 6 и последние 4 цифры номера карты;
2. Сумму платежа
3. Дату и время проведения платежа;
4. Общее количество платежей за указанную дату;
5. Произошло ли списание денежных средств с карты.