1. Общение с Оператором следует проводить корректно, без оскорблений и угроз, в противном случае Оператор оставляет за собой право не отвечать на сообщения Пользователя, отказать в использовании услуг и/или заблокировать все его аккаунты (учетные записи) на любой срок по своему усмотрению.

2. Общение с Оператором по одному вопросу следует вести в одном запросе. В противном случае Оператор оставляет за собой право игнорировать сообщения Пользователя.

3. Пользователь имеет право осведомиться только о состоянии аккаунта, изначальным владельцем которого он является (при условии, если Пользователь обратился с верного почтового ящика). Оператор не предоставляет информацию, а также не принимает запросы, созданные не владельцами аккаунтов.

4. В заявке по поводу блокировки аккаунта следует указывать следующие данные:
- имя вашего аккаунта;
- имя персонажа;
- сервер, на котором находится персонаж;
- нарушенный пункт правил;
- срок блокировки (время, на которое заблокирован аккаунт);
- дату блокировки (дату и время, когда аккаунт был заблокирован).

Дополнительно разрешается уточнить (спросить) у Оператора, возможна ли замена примененных санкций (блокировка) на штраф и каковы ее условия.

5. В заявке по проблемам платежей требуется указать:
- имя вашего аккаунта;
- способ оплаты;
- описание процедуры оплаты и возникших трудностей;
- время и дату оплаты.

6. В заявке по нарушению правил следует указывать:
- сервер, на котором зафиксировано нарушение;
- ник нарушителя;
- скриншоты или видеофрагмент, подтверждающие нарушение и удовлетворяющие следующим условиям:
- скриншот не должен подвергаться модификациям;
- скриншот должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
- видеофрагмент должен быть сделан не ранее, чем за 3 дня до отправки (в противном случае данная жалоба может быть отклонена);
- размер скриншота не должен превышать 2 мегабайта (разрешено использовать zip-архиватор);
- на скриншоте должно быть явно видно нарушение;
- подробное описание нарушения.

Также следует помнить, что соблюдение Лицензионного Соглашения обязательно для обеих сторон конфликта.

7. В заявке по любым игровым моментам следует указывать:
- имя вашего аккаунта;
- имя персонажа;
- сервер, на котором находится персонаж;
- описание возникшей проблемы со всеми известными подробностями;
- предположение, как может решаться данная проблема.

8. В заявке по взлому аккаунта нужно указать:
- имя вашего аккаунта;
- имя персонажа;
- сервер, на котором находится персонаж;
- сохранился ли контроль над аккаунтом и регистрационной почтой;
- время и дату взлома;
- наиболее возможный способ взлома;
- список украденных ценностей.

В случае взлома аккаунта либо иных проблем с вещами с давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств. Восстановление доступа к аккаунту может быть произведено вне зависимости от давности взлома при обязательном условии идентификации владельца аккаунта.

9. В случае сообщения о баге следует указать:
- всю известную информацию по данному вопросу;
- видеозапись, скриншот или аудиозапись;
- полное поэтапное описание ситуации;
- предшествующие возникновению бага события и действия.

Внимание! Начало игрового процесса в игре является подтверждением вашего согласия с условиями лицензионного соглашения без каких-либо ограничений.

Документы

Если вам станут известны факты использования службой поддержки Mail.ru Games своего служебного положения в личных целях, просьба сообщать о таких случаях по специальному адресу