Если вы сталкиваетесь с крашами клиента игры (аварийное завершение работы приложения) или зависаниями в процессе прохождения, мы будем крайне признательны за ваше сообщение о найденном недочете!

Чтобы мы могли как можно раньше собрать и передать всю необходимую информацию разработчику игры для последующего решения ошибки, нам необходимы следующие данные:

1. Максимально подробное описание проблемы: при каких обстоятельствах и в каком месте она была обнаружена.
2. Длительность игровой сессии до возникновения проблемы.
3. Скриншот графических настроек клиента игры.
4. Серия скриншотов или видеофрагмент с демонстрацией проблемы, если есть возможность их предоставить.
5. Игровое сохранение из папки %USERPROFILE%\AppData\Local\AtomicHeart\Saved\SaveGames
6. Файлы из папки %USERPROFILE%/AppData/Local/AtomicHeart/Saved/Crashes
7. Файлы DxDiag и Msinfo32.

Адрес папки с сохранениями скопируйте и вставьте в адресную строку любой папки и нажмите клавишу Enter.

Как создать файлы

• Как создать файл DxDiag

Для получения файла конфигурации компьютера и операционной системы необходимо:

1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
2. Набрать в открывшемся окне: dxdiag
3. Нажать "Ок".
4. В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" нужно выбрать "Сохранить все сведения" и сохранить файл.

• Как создать файл Msinfo32

Чтобы создать файл со сведениями о системе, необходимо:

1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
2. Набрать в открывшемся окне (без кавычек) "Msinfo32" и нажать "Ок".
3. В открывшемся окне выбрать в меню (левый верхний угол) пункты "Файл" ⇒ "Сохранить".

 

Если вы приобрели игру на других площадках (PS, XBox, Steam или Epic Games), сообщить о проблеме следует в службу поддержки издателя.