Проблемы с запуском игры
Если у вас возникают какие-либо проблемы при запуске клиента игры, мы будем крайне признательны за ваше сообщение о найденном недочете!
Примеры:
- не запускается игра, ошибок нет;
- при запуске игры возникают какие-либо ошибки;
- зависание на этапе запуска.
Чтобы мы могли как можно раньше собрать и передать всю необходимую информацию разработчику игры для последующего решения ошибки, нам необходимы следующие данные:
- Максимально подробное описание проблемы.
- Наглядные материалы: серия скриншотов или видеофрагмент, если есть возможность их предоставить.
- Игровое сохранение из папки %USERPROFILE%/AppData/Local/AtomicHeart/Saved/, если ранее вы успешно запускали игру.
- Файлы из папки %USERPROFILE%/AppData/Local/AtomicHeart/Saved/Crashes при появлении крашей.
- Файлы DxDiag и Msinfo32.
Как создать файлы
- Как создать файл DxDiag
Для получения файла конфигурации компьютера и операционной системы необходимо:
- Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
- Набрать в открывшемся окне: dxdiag
- Нажать "Ок".
- В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" нужно выбрать "Сохранить все сведения" и сохранить файл.
- Как создать файл Msinfo32
Чтобы создать файл со сведениями о системе, необходимо:
- Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
- Набрать в открывшемся окне (без кавычек) "Msinfo32" и нажать "Ок".
- В открывшемся окне выбрать в меню (левый верхний угол) пункты "Файл" ⇒ "Сохранить".
Пожалуйста, обратите внимание, что мы оказываем помощь только игрокам, запускающим игру через Игровой центр VK Play.
Остались вопросы? Обратитесь к нашим экспертам