Если у вас возникают какие-либо проблемы при запуске клиента игры, мы будем крайне признательны за ваше сообщение о найденном недочете!

Примеры:

• не запускается игра, ошибок нет;
• при запуске игры возникают какие-либо ошибки;
• зависание на этапе запуска.

Чтобы мы могли как можно раньше собрать и передать всю необходимую информацию разработчику игры для последующего решения ошибки, нам необходимы следующие данные:

1. Максимально подробное описание проблемы.
2. Наглядные материалы: серия скриншотов или видеофрагмент, если есть возможность их предоставить.
3. Игровое сохранение из папки %USERPROFILE%\AppData\Local\AtomicHeart\Saved\SaveGames, если ранее вы успешно запускали игру.
4. Файлы из папки %USERPROFILE%/AppData/Local/AtomicHeart/Saved/Crashes при появлении крашей.
5. Файлы DxDiag и Msinfo32.

Адрес папки с сохранениями/крашами скопируйте и вставьте в адресную строку любой папки и нажмите клавишу Enter.

Как создать файлы

• Как создать файл DxDiag

Для получения файла конфигурации компьютера и операционной системы необходимо:

1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
2. Набрать в открывшемся окне: dxdiag
3. Нажать "Ок".
4. В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" нужно выбрать "Сохранить все сведения" и сохранить файл.

• Как создать файл Msinfo32

Чтобы создать файл со сведениями о системе, необходимо:

1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
2. Набрать в открывшемся окне (без кавычек) "Msinfo32" и нажать "Ок".
3. В открывшемся окне выбрать в меню (левый верхний угол) пункты "Файл" ⇒ "Сохранить".

 

Если вы приобрели игру на других площадках (PS, XBox, Steam или Epic Games), сообщить о проблеме следует в службу поддержки издателя.