Проблемы с запуском игры

Если у вас возникают какие-либо проблемы при запуске клиента игры, мы будем крайне признательны за ваше сообщение о найденном недочете!

Примеры:

  • не запускается игра, ошибок нет;
  • при запуске игры возникают какие-либо ошибки;
  • зависание на этапе запуска.

Чтобы мы могли как можно раньше собрать и передать всю необходимую информацию разработчику игры для последующего решения ошибки, нам необходимы следующие данные:

  1. Максимально подробное описание проблемы.
  2. Наглядные материалы: серия скриншотов или видеофрагмент, если есть возможность их предоставить.
  3. Игровое сохранение из папки %USERPROFILE%/AppData/Local/AtomicHeart/Saved/, если ранее вы успешно запускали игру.
  4. Файлы из папки %USERPROFILE%/AppData/Local/AtomicHeart/Saved/Crashes при появлении крашей.
  5. Файлы DxDiag и Msinfo32.
Как создать файлы
  • Как создать файл DxDiag

Для получения файла конфигурации компьютера и операционной системы необходимо:

  1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
  2. Набрать в открывшемся окне: dxdiag
  3. Нажать "Ок".
  4. В открывшемся окне "Средство диагностики DirectX" нужно выбрать "Сохранить все сведения" и сохранить файл.
  • Как создать файл Msinfo32

Чтобы создать файл со сведениями о системе, необходимо:

  1. Нажать "Пуск" ⇒ "Выполнить" (или нажать сочетание клавиш Win+R).
  2. Набрать в открывшемся окне (без кавычек) "Msinfo32" и нажать "Ок".
  3. В открывшемся окне выбрать в меню (левый верхний угол) пункты "Файл" ⇒ "Сохранить".

 

Пожалуйста, обратите внимание, что мы оказываем помощь только игрокам, запускающим игру через Игровой центр VK Play.


Остались вопросы?