Для старта сбора диагностических данных откройте Игровой Центр, выберите игру ArcheAge.

Дальше появится сообщение, нажмите "Начать".

Данная утилита позволяет собрать диагностические данные по качеству работы вашего компьютера, которые требуются специалистам службы поддержки для практического изучения и устранения возможной проблемы.

Программа автоматически собирает следующую информацию:
- файл DxDiag;
- файл MsInfo
- файл ArcheAge.log из папки профиля игры;
- папку LogBackups из папки профиля игры;
- файлы из папки GameGuard;
- файл archeage.crash из папки профиля игры;
- файл pings.log, который включается в себя выполнение команды ping до адресов: 178.22.90.178, 213.180.204.3;
- файл telnet.log, который включает в себя выполнение команды telnet до адресов игровых серверов проекта;
- файл traces.log, который включает в себя выполнение команды tracert до адреса 178.22.90.178.

После завершения сбора информации нажмите кнопку "Готово":

И откроется папка, в которой находится архив с необходимыми данными. Данный архив нужно прикрепить к запросу. Пример названия архива: 20160519_1220.tar.gz.

Таким образом, вы сможете быстро предоставить поддержки все необходимые данные для изучения запроса.