Пополнил счет, но ошибся в имени игрового аккаунта

Первым делом обратитесь в поддержку платежной системы, через которую вы совершали платеж. Вполне возможно, что такого аккаунта не существует в проекте, и платежная система проведет платеж заново, когда вы укажете аккаунт верно.

Что мне нужно указывать при пополнении счета? 

Для успешного пополнения счета нужно указывать ТОЛЬКО логин аккаунта. Логин аккаунта вы можете увидеть в на странице пополнения счета. 

Пытаюсь оплатить через терминал игровую валюту — терминал выдает ошибку или вообще не дает ничего ввести

Убедитесь, что вы вводите верные данные и что используемый вами терминал может проводить платежи в адрес проекта. Если вдруг возникли какие-то вопросы по использованию терминала, нужно обратиться в службу поддержки терминала, воспользовавшись контактами, указанными на квитанции об оплате или на самом терминале.

Если же аккаунт существует, вам нужно написать обращение из данной статьи и обязательно указать:

• аккаунт, на который Люценты попали по ошибке;
• аккаунт, на счёт которого хотели зачислить Люценты.
• Сумма платежа в рублях;
• Дата и время проведения платежа;
• Способ пополнения баланса.