Любые возвраты осуществляются строго после проверки обстоятельств, которые служат основанием для возврата, совместно с представителями разработчика игры и после согласования с разработчиком. Если основания будут сочтены недостаточными, в возврате средств может быть отказано.

 

Если ваш вопрос связан с возвратом средств за тарифные планы сервиса облачного гейминга VK Play Облако, создайте запрос в данном разделе.

 

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ КРАЖЕ ПЛАТЕЖНЫХ ДАННЫХ
К рассмотрению принимаются требования возврата денежных средств за транзакции, оспаривание которых пришло от банков или органов исполнительной власти. Совместно с решением о возврате средств ограничивается доступ к учетным записям, с которых были осуществлены оспариваемые платежи.

ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ
Не подлежат удовлетворению запросы на возврат денежных средств при наличии следующих обстоятельств:
-  Платежи были совершены через сторонние площадки;
-  Отсутствуют уважительные причины для возврата;
-  Отсутствует описание деталей транзакции;
-  Платежи были совершены с использованием уличных терминалов оплаты, интернет-кошельков или со счетов мобильных телефонов;
-  Платежи были совершены с целью совершения мошеннических действий, а равно иных действий, нарушающих условия использования Платформы и/или применимое законодательство;
-  Платежи были совершены с использованием ошибки или уязвимости на Платформе или в игре с целью получения необоснованной выгоды;
-  Результат транзакции невозможно обратить по техническим или иным причинам.

ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЯ ПРИ ВОЗВРАТАХ
Если будет выявлено, что пользователь, обратившийся в поддержку, злоупотребляет своим правом на возврат денежных средств, в удовлетворении запроса пользователя будет отказано.

---

ПЛАТНЫЕ ИГРЫ

КАК ЗАПРОСИТЬ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ?
Для запроса возврата денежных средств нужно:
-  перейти в этот раздел;
-  заполнить форму, подробно описав основания для возврата.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ СРЕДСТВА?
Запросить возврат денежных средств можно в течение двух недель после приобретения платной игры, в которой пользователь провел менее двух часов. Данное правило распространяется на все платные игры, доступные на Платформе, если иное не указано в описании соответствующей игры. Указанные в настоящем разделе правила применяются, среди прочего, к платным играм, приобретенным в рамках предзаказа.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЛАТЕЖА ЗА ИГРУ
Запросить возврат денежных средств можно при наличии следующих оснований:
-  при совершении платежа имел место технический сбой на Платформе;
-  платеж был обработан с ошибкой, например, игра не отобразилась в учетной записи пользователя или отобразилась неправильно;
-  платеж задвоился в процессе оплаты, т.е. была списана двойная оплата за одну и ту же покупку;
-  при совершении платежа была ошибочно использована неверная учетная запись, т.е. в момент платежа пользователь был авторизован с использованием неверной учетной записи.

ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПРИ ТЕХНИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМАХ В ИГРЕ
Запросить возврат денежных средств можно при наличии следующих оснований:
- игра содержит ошибки, которые блокируют использование игры;
- описание игры не соответствует содержимому;
- заявленные системные требования являются заниженными;
- игра, приобретенная на Платформе в течение последнего месяца, закрывается без предварительного уведомления (менее, чем за 2 недели).