Если вы все же случайно отправили предметы не тому герою, то можете создать запрос. У такой помощи есть несколько условий и особенностей.

• Не забирайте полученные подарки из почтового ящика в игре. Сначала создайте запрос о помощи, а затем, когда вас попросят, удалите письма с вложениями.
• Из одной группы предметов за конкретное событие или акцию, которые были ошибочно отправлены в игру, будут возвращены только шесть позиций. В запросе нужно указать, какие именно вещи вы хотите получить назад.
  Например, если из одного промокода вы отправили десять предметов, то служба поддержки поможет вернуть только шесть из них на ваш выбор, а оставшиеся четыре останутся у того персонажа, которому вы изначально отправили их.
• Если вы случайно передавали предметы не туда несколько раз, то начиная со второго такого запроса может быть отказано в помощи.
• Воспользоваться такой помощью можно только в течение месяца с момента отправки конкретных предметов. Более поздние запросы могут быть отклонены.
• Предметы, временно недоступные для передачи на новые серверы, будут возвращены только на сайт.

Пожалуйста, будьте предельно внимательны при выборе персонажа и сервера для передачи подарков. Обязательно включите функцию «Подтверждение передачи предметов в игру» на сайте, чтобы избежать повторения ситуации.

Обратитесь в службу поддержки и обязательно предоставьте скриншоты следующих страниц: 
http://pwonline.ru/promo_items.php 
http://pwonline.ru/promo_items.php?do=history 

Необходимо оформлять запрос с корректной регистрационной почты и подробно описывать возникшую у вас ситуацию. 

Все это необходимо для быстрой идентификации вашей проблемы и скорейшего ее решения.

Пожалуйста, очистите внутриигровой почтовый ящик персонажа, которому вы отправили предметы, от писем. Оставьте не более 15-20 писем. Если предметы не поступят в игру в течение 3 суток, они будут возвращены в корзину вашего аккаунта на сайте игры. Отправьте их в игру повторно. Перед отправкой убедитесь, что внутриигровой почтовый ящик персонажа очищен.

Если после создания персонажа прошло менее 24 часов, не спешите оформлять запрос в службу поддержки. Это означает, что информация еще не обновилась, и вам всего лишь нужно подождать.

24 часа прошло или персонаж был создан давно?

Персонажи могут не отображаться, если в текущий момент закрыт перевод предметов в игру. В случаях, когда передача открыта, проверьте отображение нужного персонажа в ваших юзербарах, после этого проверьте список топ-100 перерожденных вашего сервера. Если везде информация есть, оформляйте запрос. Обязательно укажите логин вашего игрового аккаунта, сервер и имя проблемного персонажа.