Чтобы упростить создание файлов диагностики, Вы можете воспользоваться функцией Игрового центра по сбору диагностических данных. 

По окончании создания файлов диагностики будет открыта папка с собранными данными. Её содержимое необходимо предоставить специалистам Технической поддержки.

Все необходимые файлы диагностики можно создать, не заходя в игру.

Утилита поможет собрать следующую информацию:
- отчет DxDiag;
- отчет Msinfo;
- результаты команды ping для каждого сервера;
- результаты трассировки к каждому серверу;
- файлы игровых логов.

После получения диагностических результатов, необходимо создать архив с полученными данными. Вы можете воспользоваться программой 7-Zip, она является бесплатной. Загрузить программу можно с официального сайта.