В данном случае необходимо незамедлительно обратиться в Центр поддержки пользователей для временного ограничения доступа к аккаунту.
Подобная мера безопасности позволит сберечь ваши игровые ценности.

Если вы потеряли доступ к регистрационному адресу, создайте временный аккаунт для написания запроса.

При обращении с временного аккаунта, пожалуйста, указывайте следующую информацию:
1. Дату регистрации взломанного аккаунта.
2. Дату и время обнаружения проблемы и последнего посещения взломанного аккаунта.
3. Скриншот или копию письма о создании аккаунта.
4. Если вы пополняли счет, пожалуйста, перечислите способы оплаты и номера телефонов, с которых происходило пополнение. Если не пополняли — укажите это. 
5. Перечислите названия компаний (интернет-провайдеров), услугами которых вы пользовались для обеспечения доступа в Интернет с момента регистрации игрового аккаунта.
6. Перечислите названия населенных пунктов, из которых вы осуществляли доступ к своему аккаунту.
7. Являетесь ли вы изначальным и единственным владельцем указанного аккаунта.
8. Прикрепите, пожалуйста, скриншоты, демонстрирующие вашего персонажа на разных этапах развития.

Чтобы восстановить доступ к почтовому ящику, воспользуйтесь следующей ссылкой: http://e.mail.ru/cgi-bin/passremind

В случае невозможности самостоятельного восстановления доступа к почте обратитесь в службу поддержки почтового сервиса по адресу: http://help.mail.ru/mail-support/

После восстановления доступа к регистрационному почтовому ящику, пожалуйста, подайте с этого аккаунта запрос о разблокировке аккаунта с указанием того, что доступ вам был восстановлен.

Обращаем ваше внимание на то, что пользователь обязан самостоятельно предпринимать соответствующие меры, обеспечивающие безопасность его учетных записей в игре и предотвращающие несанкционированное пользование третьими лицами этими учетными записями.

В случае взлома аккаунта давностью более 14 дней не гарантируется полное расследование обстоятельств.

Пожалуйста, ознакомьтесь с советами по предотвращению подобных случаев.