Чтобы создать запрос в службу поддержки, необходимо авторизоваться в системе, используя свой логин и пароль от аккаунта. Логином служит почтовый ящик, который был использован при регистрации аккаунта.

После авторизации откроется окно с категориями проблем и строкой поиска.

Вы можете воспользоваться строкой поиска, указав ключевые слова и нажав клавишу Enter. Например, если набрать "ошибка w0x", то система найдет для вас все статьи, связанные с данной проблемой.

Далее вы можете выбрать статью, описание которой лучше всего соответствует вашей проблеме. Для примера рассмотрим статью Ошибка w0x* или g0x*. В теле статьи вы найдете описание проблемы и краткие инструкции. Если их недостаточно для решениям проблемы, то вы можете создать запрос, нажав на кнопку Обратитесь к нашим экспертам. Откроется форма создания запроса.

После заполнения всех необходимых полей и загрузки файлов просто нажмите на кнопку Отправить. Форма создания запроса выглядит по разному в зависимости от категории вопроса.

При создании запроса, пожалуйста, серьезно отнеситесь к заполнению полей. Чем подробнее вы опишите проблему, тем точнее будут рекомендации сотрудников службы поддержки. Если вы можете указать что-либо, помимо требуемого в форме для отправления запроса, сделайте это. Кроме того, существует информация, которая в любом случае потребуется для рассмотрения проблемы, такие поля отмечены символом звездочки *. Без заполнения таких полей ваш запрос отправлен не будет, а при попытке отправить его возникнет ошибка. Чтобы прикрепить файл нажмите кнопку Select file и выберите нужный файл.

Чтобы посмотреть ответ на ваш запрос, выберите пункт Мои запросы в верхнем меню сайта и нажмите на название нужного запроса левой кнопкой мыши.