Если Вы абсолютно уверены в том, что на этом аккаунте должен находиться персонаж, убедитесь в правильности выбора сервера при старте игры. Убедитесь, пожалуйста, что Вы вводите пароль в правильной раскладке клавиатуры и у Вас не включена клавиша Caps Lock.