Технические проблемы

Уважаемые игроки!

Если вы столкнулись с какими-либо проблемами при работе с Astrum Play, сообщите нам об этом из данной статьи.

Для анализа проблемы нам понадобятся следующие данные:

  • подробное описание проблемы,
  • скриншоты, если возникают какие-либо ошибки,
  • диагностические файлы.
Как собрать диагностические файлы

Откройте Astrum Play и нажмите на знак вопроса в правом верхнем углу:

Далее следует выбрать пункт «Выполнить диагностику»:

Начнется автоматический сбор данных.

После окончания сбора откроется папка с файлами. Необходимо прикрепить к запросу файл вида «logs_2025-XX-XX_XX-XX», где XX — дата и время сбора архива.

Остались вопросы?