У нас предусмотрены инструменты для автоматического сбора диагностических файлов. 

VK Play

Нажмите на стрелку рядом с кнопкой "Играть".

В выпадающем меню выберите пункт "Сбор диагностических данных".

Astrum Play

Нажмите на три точки рядом с кнопкой "Играть".

Далее следует нажать на кнопку "Выполнить диагностику". 

Утилиты помогут собрать следующую информацию:

• отчет DxDiag;
• отчет Msinfo;
• результаты проверки портов;
• результаты команды ping для каждого сервера;
• результаты трассировки к каждому серверу.

После получения диагностических результатов необходимо прикрепить созданный утилитой архив к запросу в Службу поддержки.