Если вы абсолютно уверены в том, что на этом аккаунте должен находиться персонаж, убедитесь в правильности выбора сервера при старте игры. Убедитесь, пожалуйста, что вы вводите пароль в правильной раскладке клавиатуры и у вас не включена клавиша Caps Lock.